Der wieder anziehende Onlinehandel lässt auch die Zahl der Retouren wieder steigen. Kunden in Deutschland schicken in diesem Jahr laut einer Prognose so viele online bestellte Produkte zurück wie nie zuvor.
Fünf Jacken bestellen, vier zurückschicken: Für viele Verbraucherinnen und Verbraucher ist das längst Routine. Kein Wunder also, dass die Zahl der Retouren steigt und steigt. In diesem Jahr dürfte die Zahl der Rücksendungen in Deutschland auf etwa 550 Millionen anschwellen, schätzt Björn Asdecker von der Universität Bamberg. “Das ist ein Rekord.”
Offizielle Statistiken zu Retouren fehlen
Fast jedes vierte im Internet bestellte Paket werde komplett oder mit einem Teil der Ware an die Händler zurückgeschickt. Im Vorjahr seien es 530 Millionen Retouren gewesen. Asdecker forscht seit Jahren zum Thema.
Seine Forschungen sind auch deshalb so interessant, weil es keine offiziellen Statistiken zu Retouren gibt. Vom Handelsforschungsinstituts EHI gibt es nur eine nicht repräsentative Umfrage unter 124 großen Händlern. Zusteller wie DHL äußern sich gar nicht.
Mode ist Spitzenreiter bei Rücksendungen
Der Grund für den Anstieg: Der Onlinehandel zieht wieder an – und mit ihm die Zahl der meist kostenlosen Rücksendungen. Das EHI erwartet, dass die größten 1.000 Onlineshops in Deutschland ihre Umsätze 2025 um mehr als fünf Prozent steigern können.
Insgesamt dürften dem Bundesverband Paket und Expresslogistik (BPEX) zufolge in Deutschland in diesem Jahr rund 4,37 Milliarden Sendungen befördert werden – etwa zwei Prozent mehr als im Vorjahr.
Spitzenreiter bei den Rücksendungen bleibt die Mode. Etwa 90 Prozent der zurückgeschickten Artikel stammen aus diesem Bereich. Laut EHI erhält jeder achte Modehändler mehr als die Hälfte der Bestellungen zurück. Elektronik-, Gesundheits- und Wohnartikel werden dagegen deutlich seltener retourniert.
Käufer legen Wert auf Gratis-Rückversand
Dabei schicken Käufer in Deutschland häufiger Artikel zurück als in anderen europäischen Ländern, sagt Retourenforscher Asdecker. Er führt dies auf längere Rückgabefristen und eine größere Zahl an Rechnungskäufen zurück.
Dazu kommt: Retouren bei großen Onlinehändlern sind in der Regel kostenlos. Laut einer repräsentativen Umfrage des Branchenverbands Bitkom legen 94 Prozent der Onlineshopper Wert auf Gratis-Rückversand und schnelle Erstattung.
